İade ve Değişim Süreci

WhatsApp hattımız üzerinden müşteri hizmetlerimize ulaşarak iade veya değişim talebinizi iletebilirsiniz. İade ve değişim süreniz, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gündür.

İade veya değişim için göndereceğiniz ürünlerin kullanılmamış, zarar görmemiş ve yıkanmamış olması gerekmektedir. Bu koşullara uygun olmayan ürünlerin iade veya değişim işlemleri kabul edilmeyecektir.

Kargo ve Gönderim Bilgileri

İade ve değişim işlemlerinde 104 TL kargo bedeli alıcıya aittir. Gönderilerin DHL eCommerce (eski adıyla MNG Kargo) aracılığıyla, kargo bedeli peşin ödenerek tarafımıza ulaştırılması gerekmektedir. Anlaşmalı fiyatlarımızdan yararlanabilmeniz için müşteri hizmetlerimizden alacağınız DHL eCommerce iade kodunu kullanmanızı rica ederiz.

Standart kargo hizmet alanları dışında kalan ve haftanın belirli günlerinde teslimat yapılan mobil bölgelerde, iade veya değişim gönderim bedeli 120 TL’dir.

Ücretsiz Kargo Kampanyası Kapsamındaki İadeler

2.500 TL ve üzeri alışverişlerde ücretsiz kargo kampanyasından yararlanılan siparişlerde, iade sonrasında müşteride kalan ürünlerin toplam tutarı 2.500 TL’nin altına düşerse, ilk gönderime ait 90 TL kargo bedeli iade tutarından düşülür.

Farklı kargo firmaları aracılığıyla yapılan gönderiler kabul edilmeyerek geri gönderilecektir.

Kredi Kartına Ücret İadesi

Kredi kartıyla yapılan ödemelerde, iade işlemi sonrasında ücretin ilgili kredi kartına yansıması 7–10 iş günü içerisinde gerçekleşir. İade işleminizin tamamlandığına ilişkin bilgilendirmenin ardından kart hareketlerinizden iadenizi takip edebilirsiniz.

EFT / Havale ile Yapılan Ödemelerin İadesi

EFT veya havale ile yapılan ödemelerde, müşteri hizmetlerimiz WhatsApp üzerinden sizinle iletişime geçerek IBAN bilginizi talep edecektir.

İade kargonuz tarafımıza ulaştığında işleme alınacak ve süreç hakkında e-posta ve SMS yoluyla bilgilendirme yapılacaktır. Ücret iadeniz, iade kargonuzun tarafımıza ulaşmasından itibaren 7–10 iş günü içerisinde ilettiğiniz IBAN numarasına gerçekleştirilecektir.

Sürecinizi kargo takip bilgileriniz ve tarafınıza gönderilen e-posta ile SMS bildirimleri üzerinden takip edebilirsiniz.

Değişim Talepleri

Değişim yapmak istediğiniz ürünü WhatsApp iletişim hattımız üzerinden müşteri hizmetlerimize ileterek stok durumuna göre ayırtabilirsiniz.