İade ve değişim süreci ile ilgili, WhatsApp hattımızdan tarafımıza ulaşarak müşteri hizmetlerimize iade veya değişim talebinizi iletmelisiniz. Talebiniz müşteri temsilcilerimizce uygun görüldükten sonra, iade ve değişim süreniz ürünü teslim aldığınız günden itibaren 14 iş günüdür.
Değişim veya iade işlemlerinde 70 TL kargo bedeli alıcıya ait olup, anlaşmalı fiyatlarımızdan faydalanabilmeniz için bizden alacağınız MNG Kargo iade kodu ile gönderimler yapmanızı rica ederiz.(Her siparişin iade kodu farklıdır) İadesini veya değişimini talep ettiğiniz ürünün tarafımıza kargosunun ulaşması sonrasında size E-mail ve SMS bilgilendirmeleri yapılacaktır.
Kargo kampanyaları dahilindeki siparişlerin iade ve değişim işlemlerinde, gönderilen ürün kampanya tutarının altında kaldığında ilk gönderim ve iade kargo maliyetleri alıcıya ait olacaktır. Farklı kargo firmalarından yapılacak karşı ödemeli gönderiler kabul edilmeyecek ve iade edilecektir.
Ödemeniz Kredi Kartı ile yapılmış ise işlem sonrasında ilgili Kredi Kartınıza 3-7 iş gününde iade gerçekleşecektir. İade işlemi yapıldığı bilgilendirmesi sonrasında Kart Hareketlerinizden iadenizi takip edebilirsiniz.
Ödemeniz EFT/ Havale ile yapılmış ise ilgili arkadaşlarımız WhatsApp hattımızdan sizinle iletişime geçecektir ve IBAN bilginizi talep edecektir. Kargonuz ulaştığında işleme alınacak ve size E-mail ve SMS bilgilendirmeleri yapılacaktır. İade kargonuzun ulaşmasından itibaren 7-14 iş günü içinde iade işleminiz verdiğiniz IBAN numarasına yapılacaktır. Bu süreçte kargonuzun depomuza ulaştığını ve sonrasındaki E-mail ve SMS bilgilendirmelerini takip etmeniz yeterli olacaktır. İadenin ne zaman yapılacağını sorgulamaya gerek yoktur.
Değişim talebinde bulunulan ürünler için WhatsApp iletişim hattımızdan bize ulaşarak değişimini talep ettiğiniz ürünü belirterek ayırtabilirsiniz.