İade ve değişim süreci:

WhatsApp hattımızdan tarafımıza ulaşarak müşteri hizmetlerimize iade veya değişim talebinizi iletebilirsiniz. İade veya değişim süreniz ürünü teslim aldığınız günden itibaren 14 gündür. Tarafımıza iade veya değişim olarak göndereceğiniz ürünlerin kullanılmamış, zarar görmemiş ve yıkanmamış olması gerekmektedir. Aksi takdirde iade veya değişim işlemleriniz kabul edilmeyecektir.
İade ve değişim işlemlerinde 104 TL kargo bedeli alıcıya ait olup kargo firmasında (DHL eCommerce-Eski adıyla MNG Kargo) peşin ödemeli olarak tarafımıza gönderilmesi gerekmektedir. Anlaşmalı fiyatlarımızdan faydalanabilmeniz için bizden alacağınız DHL eCommerce Kargo iade kodu ile gönderimler yapmanızı rica ederiz. Mobil alanlardaki (operasyonel olarak standart kargo hizmet alanları dışında kalan, haftanın belirli günlerinde teslimat yapılan bölgeler) teslimatların iade veya değişim ücreti 120 TL dir.
Kargo kampanyaları dahilindeki (Örn: 2.000 TL ve üzeri alımlarda ücretsiz kargo kampanyasından faydalanılıp iade yapıldığında alınan(iade edilmeyen) ürün kampanya tutarının(2.000TL) altında kaldığında ilk gönderim kargo ücreti (90 TL) alıcıya ait olup İade tutarından düşülmektedir. Farklı kargo firmalarından yapılacak gönderiler kabul edilmeyecek ve iade edilecektir.
Ödemeniz Kredi Kartı ile yapılmış ise işlem sonrasında ilgili kredi kartınıza 7-10 iş günü içinde iade gerçekleşecektir. İade işlemi yapıldığı bilgilendirmesi sonrasında kart hareketlerinizden iadenizi takip edebilirsiniz.
Ödemeniz EFT/ Havale ile yapılmış ise ilgili arkadaşlarımız WhatsApp hattımızdan sizinle iletişime geçecektir ve IBAN bilginizi talep edecektir. Kargonuz ulaştığında işleme alınacak ve size E-mail ve SMS bilgilendirmeleri yapılacaktır. İade kargonuzun ulaşmasından itibaren 7-10 iş günü içinde iade işleminiz verdiğiniz IBAN numarasına yapılacaktır. Bu süreçte kargonuzun depomuza ulaştığını ve sonrasındaki E-mail ve SMS bilgilendirmelerini takip etmeniz yeterli olacaktır. İadenin ne zaman yapılacağını sorgulamaya gerek yoktur.

Sevgiyle kalın..
Brand of Zaz Ekibi