İade ve değişim süreci:

WhatsApp hattımızdan tarafımıza ulaşarak müşteri hizmetlerimize iade veya değişim talebinizi iletebilirsiniz. Talebiniz müşteri temsilcilerimizce uygun görüldükten sonra, iade veya değişim süreniz ürünü teslim aldığınız günden itibaren 14 iş günüdür. Tarafımıza iade veya değişim olarak göndereceğiniz ürünlerin kullanılmamış, zarar görmemiş ve yıkanmamış olması gerekmektedir. Aksi takdirde iade veya değişim işlemleriniz kabul edilmeyecektir.(Üyelik oluştururak siparişinizi oluşturduysanız siparişlerim bölümünden iade talebi oluşturabilirsiniz, müşteri temsilcilerimiz kısa bir süre içinde sizinle iletişime geçecek ve iade kodunu ileteceklerdir.)
İade işlemlerinde 70 TL kargo bedeli alıcıya ait olup, anlaşmalı fiyatlarımızdan faydalanabilmeniz için bizden alacağınız MNG Kargo iade kodu ile gönderimler yapmanızı rica ederiz.(Her siparişin iade kodu farklıdır) İadesini talep ettiğiniz ürünün tarafımıza kargosunun ulaşması sonrasında size E-mail ve SMS bilgilendirmeleri yapılacaktır. 70 TL kargo ücreti iade tutarınızdan düşülerek hesabınıza yansılatacaktır. Kargo firmasında ödeme yapmanıza gerek yoktur. Mobil alanlardaki (operasyonel olarak standart kargo hizmet alanları dışında kalan, haftanın belirli günlerinde teslimat yapılan bölgeler) teslimatların iade ücreti 140 TL dir.
Kargo kampanyaları dahilindeki siparişlerin iade işlemlerinde, gönderilen ürün kampanya tutarının altında kaldığında ilk gönderim ve iade kargo maliyetleri alıcıya ait olacaktır. Farklı kargo firmalarından yapılacak karşı ödemeli gönderiler kabul edilmeyecek ve iade edilecektir.
Ödemeniz Kredi Kartı ile yapılmış ise işlem sonrasında ilgili kredi kartınıza 3-7 iş gününde iade gerçekleşecektir. İade işlemi yapıldığı bilgilendirmesi sonrasında kart hareketlerinizden iadenizi takip edebilirsiniz.
Ödemeniz EFT/ Havale ile yapılmış ise ilgili arkadaşlarımız WhatsApp hattımızdan sizinle iletişime geçecektir ve IBAN bilginizi talep edecektir. Kargonuz ulaştığında işleme alınacak ve size E-mail ve SMS bilgilendirmeleri yapılacaktır. İade kargonuzun ulaşmasından itibaren 3-7 iş günü içinde iade işleminiz verdiğiniz IBAN numarasına yapılacaktır. Bu süreçte kargonuzun depomuza ulaştığını ve sonrasındaki E-mail ve SMS bilgilendirmelerini takip etmeniz yeterli olacaktır. İadenin ne zaman yapılacağını sorgulamaya gerek yoktur.

Sevgiyle kalın..
Brand of Zaz Ekibi